Alors que cette mesure aurait dû entrer en vigueur le 1er janvier dernier, elle a finalement été reportée au 1er avril. Cependant, en raison de l’inflation, le cabinet d’Olivia Grégoire, ministre déléguée au Commerce, a annoncé un nouveau report de sa mise en œuvre au 1er août 2023. Les Français ont donc encore quelques mois devant eux pour bien se préparer…
« Le ticket de caisse est le seul moyen de vérifier que je paye bien ce qui est dans mon panier… », confie Alex lors de l’appel à témoignages de huffingtonpost.fr sur la fin de l’impression automatique du ticket de caisse : mais au fait, comment allez-vous dorénavant garantir un remboursement en cas d’erreur d’achat ?
Le ticket de caisse papier n’est-il pas finalement un mal nécessaire ?
« Il m’est arrivé un nombre incalculable de fois de constater que l’on m’avait compté des asperges alors que j’avais pris des pommes, déplore cette consommatrice. Que j’avais pris un produit et qu’on m’en avait compté deux, voire cinq… ».
Le ticket de caisse est un outil précieux pour se faire rembourser immédiatement en cas d’erreur de prix, de remises non appliquées ou d’erreurs de quantité par rapport à l’affichage en rayon.
C’est d’autant plus important étant donné la fréquence de ces erreurs. Magaly, une quadragénaire originaire de Lille, souligne l’importance de vérifier immédiatement le ticket à la sortie de caisse et de contester toute erreur à l’accueil.
Elle admet également que le ticket papier lui apporte une « certaine tranquillité d’esprit » au moment de faire ses comptes.
Fin du ticket de caisse automatique : comment garantir un remboursement en cas d’erreur d’achat ?
Si cette nouvelle réglementation s’applique, les clients pourront toujours obtenir un ticket de caisse lors de leurs achats en magasin. Ils devront simplement le préciser au vendeur en caisse.
Une alternative plus respectueuse de l’environnement est également possible : les acheteurs peuvent demander une preuve d’achat en ligne, soit par e-mail, soit en accédant à leur compte client sur le site web du magasin en question.
En cas de problème avec un article défectueux, comment procéder pour le retourner ? Le client dispose toujours de deux solutions : il peut se rendre en magasin muni d’une preuve d’achat, qu’elle soit dématérialisée ou non, ou contacter directement le service client.
Si aucune solution n’est trouvée, il est possible de saisir le service de médiation du commerce et de la distribution, un dispositif instauré en 2016 pour régler les litiges entre les consommateurs et les vendeurs.
Toutefois, avant de saisir le médiateur, le client doit envoyer une lettre de réclamation au vendeur pour tenter de résoudre le conflit. Si le vendeur refuse ou ne répond pas dans un délai d’un mois, le client peut alors solliciter le médiateur.