Les abonnements qui se renouvellent automatiquement sans autorisation ou notification peuvent coûter cher aux consommateurs. Malheureusement, cette pratique est devenue courante.
Si vous êtes victime d’une arnaque aux abonnements, il est important d’agir rapidement : voici comment mettre fin aux paiements récurrents par carte bancaire non autorisés.
Comment fonctionnent les abonnements cachés ?
Vous pensiez avoir conclu une bonne affaire en achetant un Smartphone à un euro ou en souscrivant à un échantillon gratuit, mais vous vous êtes retrouvé abonné à votre insu à un service payant.
Des paiements récurrents de 4, 5 ou 10 euros apparaissent sur votre relevé de compte, alors que vous n’aviez rien demandé.
La Répression des fraudes cite également des publicités trompeuses pour des machines à café expresso ou des drones.
Les paiements récurrents peuvent être liés à des achats sur des sites de voyance, de rencontres ou de loterie, ou encore à des sollicitations par SMS ou téléphone, énumère MoneyVox.
Dans tous les cas, le consommateur se retrouve piégé dans un abonnement non désiré, dissimulé derrière des termes tels que « prélèvement », « abonnement » ou « paiement récurrent ».
Que faire si vous êtes victime d’un abonnement caché ? Le premier réflexe est d’identifier rapidement le site ou le prestataire concerné et de se désabonner depuis son espace personnel.
Cependant, le libellé du paiement peut être flou et il peut être difficile de contacter la société.
Si le désabonnement est impossible, vous devez vous tourner vers votre banque. Mais attention, cela implique de faire opposition sur votre carte, ce qui est irrévocable et entraîne des frais pour le remplacement de la carte.
Dans certains cas, glisse Ralph Roggenbuck, juriste au CEC France, « la banque peut faire un geste commercial », mais cela reste rare.
Si vous cherchez à obtenir un remboursement, cela peut être très difficile, surtout si l’entreprise est malintentionnée.
En effet, ce type de désagrément relève avant tout du litige commercial entre le client et le site concerné, et il n’est pas considéré comme une fraude au sens strict du terme.
La jurisprudence française est quasi inexistante sur cette question, mais il est possible de demander un remboursement en activant la procédure de chargeback, prévue par les conditions de Visa et Mastercard.
Cependant, « les banques refusent souvent de l’activer, soit parce que la loi ne les y oblige pas, soit parce qu’elles ne connaissent pas cette procédure », ajoute le juriste de Centre européen des consommateurs France.
Arnaque aux abonnements : découvrez comment mettre fin aux paiements récurrents par carte bancaire
Comment stopper les paiements récurrents ? Voici les étapes à suivre : tout d’abord, contactez votre créancier pour demander l’arrêt du paiement.
Si celui-ci est injoignable ou refuse de mettre fin à l’abonnement, faites opposition à votre banque.
Pour obtenir un remboursement, vous pouvez demander un chargeback à l’émetteur de votre carte bancaire, mais seulement si vous prouvez que le paiement récurrent était involontaire.
Évitez les sites vous demandant de payer pour vous aider dans ces démarches.
Pour éviter ce genre de situation à l’avenir, privilégiez le mandat de prélèvement pour les abonnements et lisez attentivement les petites lignes avant tout achat sur internet, recommande Jérôme Raguénès, de la FBF.
Consultez régulièrement vos relevés pour détecter d’éventuels paiements non désirés.
N’oubliez pas : la prudence est de mise lorsqu’il s’agit de donner vos coordonnées bancaires. « Il faut toujours prendre le temps de comprendre ce que l’on paie», souligne Ralph Roggenbuck.